شکایات
🗣️ رسیدگی به شکایات و انتقادات (صدای مشتری)
ما در کلینیک موبایل هایفون به صورت مستمر در تلاشیم تا خدمات و قطعاتی بینقص ارائه دهیم. با این حال، اگر در هر مرحله از خرید، نصب، تعمیر یا پشتیبانی با مشکلی مواجه شدید، ما متعهد به پیگیری سریع، حل منصفانه و جلوگیری از تکرار آن هستیم.
۱. چگونگی ثبت شکایت 📝
برای پیگیری سریعتر و مستندسازی دقیق، لطفاً شکایت خود را از طریق ایمیل یا فرم آنلاین ثبت کنید. این روش بهترین راه برای ثبت تاریخ و جزئیات دقیق برای ارجاع به بخشهای مربوطه است.
-
آدرس ایمیل اختصاصی شکایات:
support@hiphonemobile.ir
۲. اطلاعات مورد نیاز برای پیگیری 🔍
برای اینکه بتوانیم شکایت شما را در کوتاهترین زمان ممکن بررسی کنیم، لطفاً تمام جزئیات زیر را در پیام خود بگنجانید:
-
شماره سفارش / شماره فاکتور: (ضروری برای شناسایی کالا و زمان خرید)
-
نام و نام خانوادگی خریدار: و شماره تماسی که در سفارش ثبت شده است.
-
نوع مشکل: (مشکل قطعه، تأخیر در ارسال، نقص در سرویس تعمیر و...)
-
توضیحات کامل: شرح دهید که دقیقاً چه اتفاقی افتاده و انتظار شما برای حل این مشکل چیست.
-
مدارک اثبات: برای شکایات فنی (نقص قطعه)، حتماً عکسهای واضح یا ویدئو از مشکل پیشآمده (مانند پلمپ گارانتی، ایراد فیزیکی یا تصویر محصول نصب نشده) را ضمیمه کنید.
۳. تعهد ما به زمان پاسخگویی ⏱️
ما مسئولیت رسیدگی به شکایت شما را میپذیریم و متعهدیم:
-
تأیید دریافت: حداکثر ظرف ۴ ساعت کاری تأییدیه دریافت شکایت برای شما ارسال خواهد شد.
-
بررسی و پاسخ اولیه: تیم پشتیبانی ما ظرف ۲۴ الی ۴۸ ساعت کاری پس از دریافت مدارک کامل، پاسخ اولیه و راهکار پیشنهادی را به شما ارائه خواهند داد.
👤 ارجاع به مدیریت (برای موارد حلنشده)
در صورتی که راهکار ارائه شده توسط تیم پشتیبانی، مشکل شما را حل نکرد یا به نتیجه مطلوب نرسیدید، میتوانید با ارجاع مجدد ایمیل و ذکر کد پیگیری شکایت، درخواست "بررسی توسط مدیریت" را مطرح نمایید.
-
مدیریت ارشد: 09039857100
نتیجهگیری: شکایات شما بزرگترین فرصت ما برای بهبود خدمات است. از اعتماد شما سپاسگزاریم.